Главная / FAQ / Приложение не устанавливается

Проблемы с установкой WhatsApp? Две популярные ошибки

Инсталлировать в свой смартфон приложение очень легко. Пожалуй, легче им только пользоваться. Но все же некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, когда WhatsApp не устанавливается. Бить тревогу не надо, просто прочитай информацию чуть ниже.

На телефоне нет места

Вообще программа не занимает слишком много места в смартфоне. Лучше подстраховаться заранее и освободить пространство. Желательно, чтобы как минимум 100 Мегабайт было свободно, а еще лучше 200. Конечно, сама программа весит меньше, но ты же будешь обмениваться файлами с другими пользователями, а все видеоклипы и фотки сохраняются в папке. Чтобы проверить сколько места на телефоне зайди в настройки и открой пункт «Память«:

Основные проблемы с Whatsapp Основные проблемы с Whatsapp Основные проблемы с Whatsapp

Ошибка [-24]

Это более существенная проблема. Если у тебя не устанавливается WhatsApp на Android, и при инсталляции выходит ошибка [-24], то у тебя в смартфоне находится скрытая папка com.whatsapp. Она является следствием неудачной переустановки. На данный момент единственным верным способом избавиться от этой проблемы остается сброс к заводским настройкам. Жаль, но другого метода удалить этот противный файл пока не существует. Хотя разработчики всеми силами пытаются облегчить задачу своим пользователям, и, возможно, что будет придуман более простой и безопасный способ.

 

Комментарии (73)
  1. евгения 31.10.2018 в 10:29

    здравствуйте, я потеряла телефон андроид вместе с симкой. на новый аппарат установила новую симку на тот же номер. whatsap устанавливается, но видимо, утерянный аппарат никто не нашел и, видимо код подтверждения для whatsap приходит на старую симку. что делать?    Ответить

    1. Администратор сайта 01.11.2018 в 17:43

      Свяжитесь оператором для дезактивации потерянной симкарты или напишите в службу поддержки Вотсап.    Ответить

  2. Андрей 17.02.2018 в 17:49

    После обновления 09.02.2018 смартфон BQ-4800 несколько раз самостоятельно перезагрузился и превратился в кирпич. Не реагировал ни на одну кнопку. Вышел кое-как в режим рикавери. Перезагрузить не удалось. Вытащить контакты, фото и прочую информацию не удалось. Пришлось откатиться к заводским настройкам. После отката приложение не устанавливается. После скачивания и начала установки смарт самопроизвольно перезагружается и выкидывает приложение из списка установленных. Несколько раз устанавливалось, но не открывалось и доводило смарт до кирпичного состояния. Другие приложения ставятся и работают без проблем. Что за хххххх?    Ответить

    1. Администрация сайта 18.02.2018 в 17:00

      Какая версия ОП у вас на смартфоне?    Ответить

      1. Илья 15.03.2018 в 17:57

        Такая же проблема, андроид 6.0    Ответить

    2. Ольга 21.03.2018 в 16:08

      Тот же телефон и та же проблема) у Вас получилось установить Ватсап?    Ответить

  3. Роман 25.01.2018 в 16:38

    Здравствуйте! Устанавливаю Ватсапп на MS Lumia 650, работающую на WindowsPhone 10. Телефон после ремонта, до него WA работал без проблем. После сброса до заводских настроек, скачал и установил приложение, ввел тот же номер телефона, получил смс с номером для активации, ввел цифры, после чего появилась надпись "Настройка Whatsapp. Пожалуйста подождите" и "бегающие точки".... и... всё... несколько суток ничего не меняется. Снова переустановил приложение, результат тот же. Поменял симку с другим номером - ничего не изменилось. Отнес телефон в сервисный центр, там сказали, что проблема не аппаратная, а программная, надо решать с Вашей службой поддержки. ОС телефона и все приложения обновлены. В чем проблема не могу понять. Надеюсь на Вашу помощь.    Ответить

    1. Администратор сайта 26.01.2018 в 15:54

      А какая у вас теперь версия ОП?    Ответить

      1. Александр 25.02.2018 в 13:58

        Такая же проблема виндоус фон 8, что делать АААА*?    Ответить

    2. Елена 16.02.2018 в 11:15

      Роман, как Вы решили проблему? Два дня такая же ситуация...не знаю, что делать.    Ответить

  4. Алёна 18.11.2017 в 17:35

    Очень долго проходит инициализация на андроиде,почему? Памяти достаточно    Ответить

    1. Администратор сайта 19.11.2017 в 16:01

      ДД! наверное, особенности вашего смартфона    Ответить

      1. Antonina 11.12.2017 в 12:19

        ДД! таже проблема на андроиде , не проходит инициализацию после сброса до заводских, Насколько долго нужно ждать, чтобы понять что проблема в другом?    Ответить

  5. Елена 13.11.2017 в 13:05

    Не устанавливается именно WhatsApp...Пишет - не достаточно памяти...Хотя другие проги устанавливаются, которые весят намного больше....В чём проблема...??! LENOVO    Ответить

  6. Артём 03.07.2017 в 00:49

    Добрый вечер, помогите, WhatsApp встал на андроид 6.0 разрешения все дал все гууд но при подтверждении номера выдает ошибку "Похоже, что-то произошло с вашей версией WhatsApp. Пожалуйста загрузите последнюю версию из Google Play Маркета" но вот беда я от туда его и качал и кеш чистил и все файлы удалял в ноль и памяти 50гб но не хочет он ставится, аппарат Xiaomi Redmi Note 4X ... помогите плиз а то очень он уж нужен    Ответить

    1. Милана 04.07.2017 в 13:26

      наверное, проблема в самом телефоне-Xiaomi Redmi Note 4X ...столько уже комментариев по поводу него на сайте...    Ответить

  7. елена 19.06.2017 в 07:47

    На нокиа аша установился вроде (по крайней мере иконка есть). Требует номер телефона для смс с кодом активации. Ввожу номер телефона, ОК. Выдает сообщение Обновите ватсап и повторите попытку. Обновить сейчас? Да. Снова качает. Предупреждает что такая версия уже установлена, продолжить? Да. Качает, просит номер телефона для активации и .... снова Обновите ватсап и повторите попытку... и так бесконечно. Что делать?    Ответить

  8. Евгения 11.12.2016 в 20:29

    Добрый вечер! Что делать, завис watsapp пишет удалите и переустановите! Удалила, а теперь не могу установить уже 4 дня в грузит, а потом выкидывает и пишит ошибка 11 Память норм, кеш очистила, вообщем сделала все возможное, но ни чего...Заранее спасибо!    Ответить

    1. Виктория 14.12.2016 в 16:46

      Здравствуйте. Попробуйте сбросить настройки до заводских    Ответить

  9. Ксения 11.12.2016 в 17:23

    Добрый день! Не получается загрузить ватсап пишет ошибка -11 что это может быть, подскажите пожалуйста?    Ответить

    1. Соня 21.12.2016 в 12:49

      Сейчас у многих начинаются проблемы с установкой ватсапа, потому что он скоро перестанет поддерживать некоторые платформы. Это Android 2.1 и 2.2, Windows Phone 7 и iPhone 3GS/iOS 6 (с начала 2017 года), BlackBerry ОС и BlackBerry 10, Nokia S40 и Symbian S60 (с 30 июня 2017 года). Возможно, чтобы пользоваться новыми версиями ватсап, вам нужно обновить ОС.    Ответить

  10. Галина 11.12.2016 в 16:41

    Добрый вечер ! Не могу установить на смартфон ватсап, пишет ошибка № 11, скидывала настройки до заводских на телефоне, что делать? помогите    Ответить

    1. Олеся 14.12.2016 в 16:47

      Здравствуйте. Остаётся только написать в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

  11. Лена 10.12.2016 в 15:13

    Добрый день, у мамы написало удалите и переустановите! Удалили без проблем, но установить обратно не выходит.. Выходит ошибка 11! Что это?! Прошли по ссылке с 6ью шагами, не помогло.. Место есть! Тел Самсунг.    Ответить

    1. Меньшов 14.12.2016 в 16:43

      Здравствуйте. Попробуйте сбросить настройки до заводских.    Ответить

  12. Александр 09.12.2016 в 16:14

    Здравствуйте! Не устанавливается на samsung GT-I8160 андроид 2.3.6, выдаёт код ошибки 11    Ответить

    1. Неля 09.01.2017 в 12:52

      Здравствуйте. При возникновении ошибки можно сделать следующие действия. Перезагрузите телефон. В настройках найдите "Диспетчер приложений" или "Приложения". Найдите в этом разделе ватсап, нажмите. В окне настроек нужно выбрать "Очистить кэш" и "Стереть данные". Попробуйте после этого снова скачать приложение. Если не получается, зайдите опять в те же настройки и удалите обновления. Также можно сбросить все настройки. При этом информация останется только на карте памяти, поэтому сделайте резервное копирование. Здесь действия следующие: заходите в настройки телефона, выполняете резервное копирование, затем выбираете "восстановление и сброс" и сброс настроек - сбросить настройки телефона - стереть всё.    Ответить

  13. Алия 08.12.2016 в 11:27

    Добрый день! При установке WU на андроид выходит ошибка-11. Что это значит? Заранее спасибо    Ответить

    1. Ostin 21.12.2016 в 13:11

      Сейчас у многих начинаются проблемы с установкой ватсапа, потому что он скоро перестанет поддерживать некоторые платформы. Это Android 2.1 и 2.2, Windows Phone 7 и iPhone 3GS/iOS 6 (с начала 2017 года), BlackBerry ОС и BlackBerry 10, Nokia S40 и Symbian S60 (с 30 июня 2017 года). Возможно, чтобы пользоваться новыми версиями ватсап, вам нужно обновить ОС.    Ответить

  14. Баян 08.12.2016 в 10:35

    Добрый день! При попытке обновления WU выходит ошибка -11. Что это значит?    Ответить

    1. Катерина 09.01.2017 в 13:03

      Здравствуйте! При возникновении ошибки можно сделать следующие действия. Перезагрузите телефон. В настройках найдите "Диспетчер приложений" или "Приложения". Найдите в этом разделе ватсап, нажмите. В окне настроек нужно выбрать "Очистить кэш" и "Стереть данные". Попробуйте после этого снова скачать приложение. Если не получается, зайдите опять в те же настройки и удалите обновления. Также можно сбросить все настройки. При этом информация останется только на карте памяти, поэтому сделайте резервное копирование. Здесь действия следующие: заходите в настройки телефона, выполняете резервное копирование, затем выбираете "восстановление и сброс" и сброс настроек - сбросить настройки телефона - стереть всё.    Ответить

  15. максим 07.12.2016 в 12:54

    сегодня хотел обновить,но после скачивания пишет при установке произошла ошибка 11. что делать робывал сносить ,эфект тот же    Ответить

    1. Стася 09.01.2017 в 13:20

      Здравствуйте. При возникновении ошибки можно сделать следующие действия. Перезагрузите телефон. В настройках найдите "Диспетчер приложений" или "Приложения". Найдите в этом разделе ватсап, нажмите. В окне настроек нужно выбрать "Очистить кэш" и "Стереть данные". Попробуйте после этого снова скачать приложение. Если не получается, зайдите опять в те же настройки и удалите обновления. Также можно сбросить все настройки. При этом информация останется только на карте памяти, поэтому сделайте резервное копирование. Здесь действия следующие: заходите в настройки телефона, выполняете резервное копирование, затем выбираете "восстановление и сброс" и сброс настроек - сбросить настройки телефона - стереть всё.    Ответить

  16. Андрей 29.11.2016 в 23:24

    Прежняя версия WA - заявила, что обязательно необходимо обновление, именно поэтому и запустил его. Попробовал установить версии 2.16.367 и 2.16.369, на Android 2.3.6. Итог один - ошибка в процессе установки. Даже никакого кода ошибки не выводится. Вывод: те версии, что выходят, не проходят должного (в нормальных организациях, что именно организОваны) тестирования и отладки (устранения "косяков"). Sad, but true. Но есть и альтернативы: Telegram, Viber    Ответить

  17. Елена 28.11.2016 в 11:41

    Здравствуйте я то же не могу установить пишет код ошибки 80073cf6что делать помогите заранее спасибо.    Ответить

    1. Белка 28.11.2016 в 13:53

      Здравствуйте. Попробуйте освободить место на телефоне. Если это не поможет, попробуйте сбросить настройки до заводских.    Ответить

  18. Евгения 27.11.2016 в 09:37

    Не хочет устанавливаться WhatsApp на андройд 2.3.6 До того стоял нормально, При обновлении выдал ошибку и тел. отключился. Теперь только и выдает "Не удалось установить" . После возвращения к заводским настройкам ничего не изменилось ((( Удалила папку ватсаппа с телефона, скачала новый файл АПК - ответ тот же (((    Ответить

    1. Василёк 01.12.2016 в 15:44

      Может быть проблема в самом обновлении. Попробуйте подождать выхода следующего обновления.    Ответить

  19. Малика 13.11.2016 в 13:29

    У меня был зарегистрирован ватцап на другой номер поменяла сим, но сохранила тот же номер в ватцапе. Пришлось из-за поломки менять телефон, восстанавливать сим-карту. Но при загрузке программа ватцап требует номер телефона ( вводила все варианты - и номер первичный на который регистрировала себя, и номер новый местный, и номер предыдущего владельца телефона, с которого заходили в программу. Пишет на английском, что номер не верифицирован. Что нужно сделать и в чем проблема? Раньше при смене сим-карты и номера просто сохраняла старый номер, чтобы не потерять контакты в другой стране.    Ответить

    1. Светлана Черпакова 01.12.2016 в 14:46

      А заново зарегистрироваться тоже не получается? Вполне мог произойти сбой. Напишите в службу поддержки и попросите помочь. Либо можно попросить удалить старый аккаунт и зарегистрировать новый через несколько дней. Адрес службу поддержки - support@whatsapp.com    Ответить

  20. Чайник 23.10.2016 в 01:03

    После сообщения что необходимо обновить ватсап сдуру удалила программу с телефона. Теперь после загрузки файла не устанавливается. Нет программы для установки и пишет об ошибке -110. Что делать? Помогите приз!    Ответить

    1. Людмила 26.10.2016 в 15:42

      Такая ошибка может возникать в случаях, если владелец устройства установил пользовательскую прошивку (custom ROM), если после обновления ОС обновлённая версия стала несовместима с программным обеспечением и если обновление приложения оказалось несовместимым с телефоном. Возможно, стоит откатить назад версию ОС или же подождать выхода нового обновления приложения.    Ответить

  21. Дмитрий 19.09.2016 в 12:11

    Не устанавливается на телефон пишет xnj мало места. Свободной памяти Телефона-226 мб.; СД катры-841 мб. Что ему нужно непонимаю/    Ответить

    1. Анастасия Белянина 11.11.2016 в 14:16

      Скорее всего, этой памяти ему также недостаточно. Скачайте сиклинер и почистите телефон.    Ответить

  22. Анна 16.09.2016 в 18:08

    При установке whatsapp пишет "не удалось активировать телефон" что делать? Соц.сети , игры качает без проблем...    Ответить

    1. Катрина 26.10.2016 в 15:14

      Попробуйте через какое-то время переустановить приложение. Причина может быть в обновлении приложения.    Ответить

  23. Светлана 15.09.2016 в 14:11

    не записывает голосовые сообщения в вотсап и так же не скачивает от туда фото .память есть на телефоне ,в чем проблема?    Ответить

  24. Дмитрий 14.09.2016 в 20:16

    Не устанавливается пишет ..невернвй фаил.. Sansung galaxy ace lafllur androed 2.3.6 прошивка кастемная. Если поможете буду благодарен.    Ответить

    1. Ева 22.09.2016 в 13:05

      С кастомной прошивкой часто возникают проблемы. Попробуйте сбросить настройки.    Ответить

  25. Евгений 06.09.2016 в 00:01

    не приходит смс с кодом для активации    Ответить

    1. Костик 19.10.2016 в 11:23

      Попробуйте отправить код ещё несколько раз или напишите в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

  26. Наталья 11.08.2016 в 12:00

    Подскажите,пожалуйста, при установке на этапе подтверждения номера, пишет что не удалось подключится, проверьте интернет соединение,хотя интернет подключен и сайты открываются    Ответить

  27. Дмитрий 10.08.2016 в 05:15

    При установке пишет unable to install dotnet в меню install error.    Ответить

  28. лина 04.08.2016 в 20:51

    при установке whatsapp пишет, что обнаружены наложения. не понятно какие. не разрешает доступ к расширениям телефон samsung galaxy A5/ помогите! пжлст    Ответить

  29. Ольга 05.05.2016 в 08:17

    Помогите, пожалуйста! Не устанавливается Wats App на телефон Huawei. В гугл плей скачалось, пишет "Устанвка..." и так зависает. Ждала долго. Ноль эмоций. Неужели не установится?    Ответить

    1. Равиль 06.05.2016 в 09:19

      Привет! Думаю, тебе нужно для начала проверить память, для вотсапа нужно 200 мб. Если все нормально, то почистить кэш, проверить настройки загрузок.    Ответить

  30. Вадим 22.04.2016 в 14:22

    На планшет самсунг гэлакси таб с пишет-не поддерживается    Ответить

    1. Лёля 22.04.2016 в 16:05

      У меня Galaxy tab 2.7, то же самое пишет...    Ответить

  31. Наталья 03.04.2016 в 19:43

    После ремонта телефона,никак не могу подключить WhatsApp. Уже сутки пишет инициализация((    Ответить

    1. Железяка 07.04.2016 в 16:04

      Могу посоветовать следующее: попробуйте почистить телефон при помощи CCleaner, перезагрузите, проверьте интернет-подключение.    Ответить

  32. Галия 02.04.2016 в 00:49

    Доброго времени суток. Помогите пожалуйста ,не могу загрузить ватсапп на планшет, пишет,что не поддерживается на вашем устройстве. Хотя раньше работал,    Ответить

    1. Watsapp 10.08.2016 в 03:03

      Галия тоже самое что делать то???    Ответить

  33. Ольга 16.02.2016 в 15:09

    Перестал работь WhatsApp,песал что ошибка.Я удолила программу с телефона,а теперь не могу загрузить снова.Пишет что WhatsApp скоро будет установлен на Ваш телефон и все на этом.Такая проблема длится уже 4дня.В чем причина не понятно.    Ответить

  34. Eлка 28.12.2015 в 09:51

    Не могу загрузить Вотсапп в телефон Леново. Пишет "мало места". Удалила всё, что могла. Чем так сильно загружена?? ...помогите    Ответить

    1. Валентина 28.12.2015 в 14:52

      Удалять ничего не нужно, найди в интернете apk файл ватсапа новой версии и все. С памятью проблема у Google play так как он скачивает все во внутреннюю память, а не на sd!    Ответить

      1. Анна 22.03.2016 в 13:14

        Ничего не выходит. Нет места и все. Сколько ему нужно то, чтобы обновиться?    Ответить

  35. Мария 05.12.2015 в 02:11

    Устанавливая программу WhatsApp вылазит сообщение изменить дату и время не понимаю в чем дело,время и дата соответствует настоящему времени :(    Ответить

  36. Антонина 22.10.2015 в 23:35

    При установке WhatsApp в ноутбуке не пришло смс с кодом активации. Голосовое оповещение тоже-сначала отложили на 24 часа,потом на 48...В чем причина? Платный звонок ? Балланс не достачный?    Ответить

  37. RinWorld 22.07.2015 в 17:32

    Не хочет устанавливаться WhatsApp на андройд 2.3.3 До того стоял нормально, решил переустановить (нужно было) Теперь только и выдает "Не удалось установить" Удалял папку ватсаппа с телефона, перезагружал телефон, толку 0    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *