Главная > FAQ > Ошибки при обновлении

Ошибки при обновлении WhatsApp. Как решить проблему?

У пользователей мессенджера иногда появляется проблема, что после обновления не запускается whatsapp, и нет возможности общаться с контактами из списка. Причины могут быть самые разные. Для начала нужно убедиться, что программа вылетает не из-за слабого Интернета, либо других неприятностей, связанных с ним. К тому же важно осуществлять обновление непосредственно с официального магазина, чтобы не возникало проблем. Тогда после него whatsapp будет исправно работать, и история всех чатов сохранится.

Наиболее распространенные причины сбоев

Ошибка при обновлении whatsapp – довольно распространенная проблема. Она может возникнуть из-за того, что в процессе загрузки ты отменил операцию. Это делать нельзя. Также к причинам сбоя относят:

  • Системная ошибка. Ватсап не открывается после обновления из-за того, что произошел какой-то технический сбой. Ты об этом узнаешь сразу – всплывет отдельное сообщение.
  • Программа не работает и не запускается из-за того, что была осуществлена загрузка неправильного файла.

Как устранить неприятности, чтобы после WhatsApp работал?

Если не открывается ватсап, то стоит попробовать заново проделать операцию. Тебе нужно сделать резервное копирование, удалить мессенджер, а затем заново его установить. Если же ты выключил телефон при обновлении whatsapp, то тогда придется заново осуществить данный процесс. Правда, в определенных случаях бывает так, что вылетает ошибка, и ватсап больше не запускается.

Не стоит переживать, если вотс ап не загружается и не открывается. Причина ведь может быть и в слабом Интернете. Мессенджеру может потребоваться около 20 мегабайт, чтобы завершить операцию. Вполне возможно, что в памяти устройства не осталось места. Нужно проверить все варианты, прежде чем предпринимать активные действия, а после уже тщательно разбираться.

Комментарии (98)
  1. Ирина 30.04.2017 в 12:13

    Это просто безобразие какое то. Суппорт ваш вообще бессилен! Вацап стал выдавать --в приложении вацап произошла ошибка. Вообще не могу войти, ни сделать резервную копию--ВООБЩЕ НИЧЕГО. А начальство требует именно вацап (работаю на удаленке). И вот что делать?! Переустановка не помогла, проверка на вирусы тоже, обновлений нет, перезагрузка телефона тоже. КОГДА УЖЕ РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ?!    Ответить

    1. Саша 01.05.2017 в 16:34

      подождите, может это временно, но мне всегда в этом случае помогает перезагрузка, но если у вас была какая-нибудь рассылка, то возможно вас заблокировали    Ответить

  2. Лора 20.04.2017 в 22:41

    Доброго времени суток. После обновления,мой айфон5 стал самопроизвольно перезагружаться при вкл вотс апа Проблема в приложении?    Ответить

  3. kipariss 12.04.2017 в 11:50

    Однажды я имел неосторожность установить себе ватс ап, ..удалил...но это мерзкое приложение само теперь устанавливается на мой телефон,даже не смотря на то, что аккаунт гугл я сбросил и не вхожу в него, эта нечисть самостоятельно устанавливается и начинает куда то передавать мои файлы и даже некоторые документы удалять из телефона. Наверное надо идти в суд и искать правду!    Ответить

    1. тринадцатая 13.04.2017 в 14:05

      такого быть не может, это явно не сама программа, а те, у кого есть доступ в ваш аккаунт гугл!!!    Ответить

  4. Григорий 11.04.2017 в 14:38

    Доброго времени суток. Вылетает ватсап при заходе в раздел гиф - анимации. Леново К 900. Памяти достаточно.    Ответить

    1. Рома 14.04.2017 в 13:42

      значит ваш телефон не такой сильный, чтобы отправить гиф...    Ответить

  5. Анна 27.03.2017 в 10:32

    Добрый День! с установкой новой версии 23 марта появились проблемы. Во-первых потерял все контакты, чаты и группы, стер всю историю, принятое сообщение не отмечает как прочитанное, при выходе и повторном входе в приложение теряет новые сообщения, вообщем полный глюк, пользоваться невозможно. Iphone 7, IOS обновлен до последней версии, пробовала снести само приложение и скачать заново - не помогает. Кто знает в чем проблема, подскажите пожалуйста, может кто сталкивался уже?    Ответить

  6. Нестор 20.03.2017 в 02:47

    Люмия 930, WhatsApp при просмотре видео вылетает, или воспроизводится без звука но тоже вылетает...    Ответить

    1. Ева 20.03.2017 в 16:15

      Попробуйте сохранить ее к вам в видеозаписи и посмотреть. Просто, наверное, не тянет обработку(    Ответить

  7. Крис 16.03.2017 в 22:57

    Здравствуйте, обновила Whatsapp, теперь постоянно перезагружается телефон. Т.е. вкл. интернет, общаешься, разговариваешь по whatsapp, и оп, ни с того ни с сего, выключается телефон, перезагрузка начинается.    Ответить

    1. Ева 17.03.2017 в 09:32

      Попробуйте удалить, а потом загрузить приложение заново. если это не поможет, то скорее всего, дело в телефоне.    Ответить

  8. Наталья 08.03.2017 в 08:09

    Добрый день!Не открывается ватсап. Пишет произошла ошибка и 2 окошка с "ок" и "отзыв" На "ок"нажимаю, всё закрывается. На "отзыв" нажимаю, пишет: оставить отзыв. Пробовала но ничего не помогает. НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ВАТСАП!!! Помогите пожалуйста!!!    Ответить

    1. Noriv 09.03.2017 в 10:58

      Попробуйте переустановить приложение или обновить его до последней версии, если он не обновляется автоматически.    Ответить

    2. Макс 21.03.2017 в 00:45

      И никто не дает ответ на вопрос Натальи. У меня такая же проблема, но появляется она при отправке фото. Кто решил её помогите плиз)    Ответить

    3. Мила 27.04.2017 в 07:32

      Здравствуйте. Вот у меня такая же проблема, уже и удалять пробовала все равно ничего не помогает( Скорее всего это что то в телефоне не так, наверное нужно скинуть все настройки телефона.    Ответить

    4. Владимир 01.05.2017 в 16:45

      Такая же проблема, переустановил заново, отказался от резервной копии. Не помогло. Не знаю что делать    Ответить

    5. Индира 02.05.2017 в 18:26

      Да такая же проблема    Ответить

  9. Александр 24.02.2017 в 21:23

    Ошибся, обновил watsapp 21.02.2017 года    Ответить

  10. Александр 24.02.2017 в 21:22

    25.02.17 обновил watsapp,после этого не загружается, сбросил настройки до заводских, установил опять , по прежнему не загружается, Что делать ?ждать нового обновления , когда оно будет доступно?    Ответить

  11. Вячеслав 12.02.2017 в 18:36

    Привет, Iphone IV, последний ios для данной модели, 7 с хвостиком, удалил и скачал последнюю верию whatsapp и при входе нажал восстановить, доходит до 99% и зависает, потом входит бе восстановления и пишет что я не подключен.    Ответить

    1. Юля 15.02.2017 в 12:15

      вам нужно найти версию для вашей ОС, она устарела...    Ответить

  12. Андрей 30.01.2017 в 12:07

    Здравствуйте! У меня на Nokia Lumia WhatsApp работает , но при просмотре видео роликов вылетает, со 2-3 попытки удаётся посмотреть. Переустанавливал раз 5. Ничего не помогает. В чем причина?    Ответить

    1. Катя 02.02.2017 в 09:05

      наверное, тяжелый файл    Ответить

    2. Илья 09.02.2017 в 22:37

      Такая же хрень один в один!!! Прям бесит! Именно с видео, всё остальное открывается и не глючит. Нокиа люмия 620    Ответить

    3. Дмитрий 02.03.2017 в 10:25

      Люмия 920, все точно так же, как описано выше. Вылетает стабильно именно при просмотре видео и не важно какого оно размера. Хоть 10 секунд, все равно успевает выкинуть на рабочий стол. Только попытки после 3-5 получаетсся посмотреть видео.    Ответить

    4. Александр 02.03.2017 в 15:43

      Такая же фигня на Lumia 625. Пользуюсь этим телефоном уже давно. По-началу таких проблем не было. После какого-то очередного обновления Whatsapp началась такая ерунда. Специалисты, есть какое-то решение проблемы??    Ответить

  13. Татьяна 27.01.2017 в 10:05

    И как его установить?    Ответить

  14. Татьяна 26.01.2017 в 09:58

    На айфон 3 перестал работать айфон. Можно установить прошлую версию?    Ответить

    1. Дима 27.01.2017 в 09:11

      т.е вотсап? вам нужно найти файлик для айфона в старой версии (сайты файлообменники)    Ответить

  15. Андрей 11.12.2016 в 23:29

    Как решить проблему Ошибка 11? Спасибо    Ответить

    1. Нефед 14.12.2016 в 16:41

      Здравствуйте. Можно попробовать сбросить настройки до заводских    Ответить

  16. Дмитрий 11.12.2016 в 11:36

    зашел в ватсап потребовал обновления код ошибки: - 11 устанавливаться не хочет и не заходит    Ответить

    1. Пётр Петрович 14.12.2016 в 16:49

      Сейчас у многих такая проблема. Попробуйте сбросить настройки до заводских, а если не поможет - пишите в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

  17. Андрей 06.12.2016 в 22:21

    Добрый день! Эти специалисты с support@whatsapp.com ненаходят ничего лучше как вот такие ответы: " Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение. Как мы уже сообщили в нашем блоге, WhatsApp больше не будет поддерживаться на Windows Phone 7 до конца 2016 г. Таким образом, мы прекращаем поддержку вопросов, касающихся телефонов, которые использую Windows Phone 7. Пожалуйста, обратитесь к нашему разделу FAQ, чтобы найти ответ на свой запрос. Благодарим вас за то, что вы являетесь преданным пользователем WhatsApp. Если WhatsApp сейчас работает на вашем Windows Phone 7, то он будет полностью функционировать до конца декабря 2016 года. Однако, мы рекомендуем перейти на более новый Android, iPhone или Windows телефон до конца 2016 года, чтобы продолжить использование WhatsApp. Это означает, что если вы используете WhatsApp на Windows Phone 7, то вы сможете продолжать использовать приложение на данном телефоне в течение этого периода. Однако, как часть данного процесса, после 1 июля 2016 года создание нового WhatsApp аккаунта будет невозможным на Windows Phone 7. Также будет невозможной миграция аккаунта WhatsApp на Windows Phone 7. -- Служба поддержки WhatsApp" В итоге просто тупая отсылка к ФАКу, в котором тоже все абстрактно написано и мало какой полезной помощи. Разработчикам плевать????    Ответить

  18. asi 17.11.2016 в 16:39

    Здравствуйте! Не удается зарегистрироваться с данным номером.вы можете зарегистрироваться только с номером,который вы последний раз использовался в whatsapp на данном телефоне. Что делать?    Ответить

    1. Кира 01.12.2016 в 14:19

      Здравствуйте! Это распространённая проблема. К сожалению, тут нужно действовать только через службу поддержки. Напишите по этому адресу - support@whatsapp.com - и либо расскажите о проблеме и попросите помощи, либо попросите просто удалить этот аккаунт и создайте новый через какое-то время.    Ответить

  19. Ерсайын 14.11.2016 в 22:26

    Здравствуйте, у меня Iphone 4s, whatsapp приложения не открывается. Хотел переустановить приложение но оно не удаляется, значок стоит типа идет обновление. Что мне делать? как можно устранить ?    Ответить

    1. Иона 16.11.2016 в 16:25

      Напишите в службу поддержки: support@whatsapp.com    Ответить

  20. Валерий 21.10.2016 в 23:31

    После переустановки Вотсапп не работает, после ввода номера тел идёт ожидание и потом ошибка. Проблем с интернетом не имеется. Помогите решить проблему, там много срочных диалогов по работе!    Ответить

    1. Светлана 24.10.2016 в 13:25

      Скорее всего, это ошибки в самом обновлении. Попробуйте переустановить приложение, написать в службу поддержки support@whatsapp.com или подождите, пока не появится следующее обновление.    Ответить

  21. Виталий 21.10.2016 в 10:58

    Здравствуйте ! в ночь на 20 октября 2016 года у меня автоматический обновилось приложение Whats app на Iphone 6. После обновления программа перестала работать. Мною было принято решение удалить приложение и установить по новому, но это не дало результатов. После чего я восстановил Iphone 6 на заводские настройки, но это так же не дало результата, при установки приложения Whats app, из приложения выкидывает во время установки и далее в него не заходит !!! Мне пришлось поехать в магазин и купить новый телефон IPHON 7, но в нем точно такая же история, приложение скачивается, но во время его регистрации выкидывает и приложение не работает ! Кто нибудь знает в чем причина ??? Заранее, Спасибо !    Ответить

    1. Ольга 24.10.2016 в 16:24

      Здравствуйте! К сожалению, мы в этом вопросе ничем не можем помочь, так как мы - не официальный сайт Whatsapp. У многих такая проблема с новым обновлением. Возможно, дело в самом обновлении, и нужно подождать до тех пор, пока не появится новое обновление, в котором эти ошибки будут исправлены. В любом случае стоит написать в официальную службу поддержки - support@whatsapp.com    Ответить

  22. Рустам 20.10.2016 в 18:27

    Добрый вечер! После обновления не открывается Ватсапп айфон 4s    Ответить

    1. толя 21.10.2016 в 09:08

      Здравствуйте! Многие жалуются на то, что Ватсап не работает после последнего обновления. Возможно, проблема в самом файле. Имеет смысл подождать какое-то время и скачать файл заново. Также напишите в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

      1. Белла 21.10.2016 в 13:38

        сколько ждать до нового обновления? почему сразу неполадки не устраняют?    Ответить

        1. Николай 24.10.2016 в 13:08

          Здравствуйте! Мы ничего не можем сказать по этому поводу, мы не официальные представители    Ответить

  23. Вероника 20.10.2016 в 14:44

    День добрый! Не запускается Ватсапп после обновления на Iphon6 plus, пребывала переустановить все равно выкидывает. помогите пожалуйста!!!!    Ответить

    1. Мари 21.10.2016 в 09:13

      Сейчас многие на это жалуются. Возможно, проблема в самом обновлении. Можно написать на почту службы поддержки support@whatsapp.com    Ответить

  24. Элла 20.10.2016 в 12:31

    ДД, после обновления версия 2.16.12 не могу зайти вп! выкидывает приложение. перезагрузила тел удалила само прилож заново установила и ничего. что за сбои в системе? айфон 6    Ответить

    1. Леся 28.10.2016 в 10:51

      Здравствуйте! После выпуска последнего обновления у многих владельцев айфонов такая проблема. Дело, скорее всего, в самом обновлении. Подождите до тех пор, пока не выпустят новое обновление, или напишите в службу поддержки - support@whatsapp.com    Ответить

  25. Бейбут 08.10.2016 в 22:04

    Здравствуйте. Приложение what's app требовало обновления, но обновить не получается. Телефон iPhone 4s помяти достаточно для загрузки. Перезагружал телефон, удалил само придожение what's app не помогло, приложение не загружается.    Ответить

  26. Нуржан 06.10.2016 в 09:25

    Всем доброго дня,у меня такая проблема,айфон 4с whatsapp вообще не сkачивается c Appstore,а другие приложения загружаются без проблем. Если кто сталкивался подскажите пожалуйста что делать    Ответить

  27. Виктор 30.09.2016 в 15:36

    Обновился воцап на Nokia 5700 и перестал перестал грузится требует установить время и дату, сколько раз менял ничего не помогает одно и тоже установите время и дату. Подскажите пожалуйста как решить эту проблему    Ответить

  28. Оксана 27.09.2016 в 17:44

    Не скачивалось обновление, сообщение: Ошибка при получении данных с сервера. Удалила, попыталась установить заново, выдает ту же ошибку. Телефон Sony Xperia ST26i    Ответить

    1. Перун 28.09.2016 в 16:35

      Обратитесь в службу поддержки: support@whatsapp.com    Ответить

  29. Руслан 14.09.2016 в 08:22

    Здраствуйте! Обновил Whatsapp - захожу требует опять обновить. Что делать подскажите    Ответить

    1. Зиночка 22.09.2016 в 12:56

      Здравствуйте! Попробуйте удалить этот файл и скачать новый.    Ответить

  30. Ирина 08.09.2016 в 16:49

    День добрый! Не запускается Ватсапп после обновления на Люмиа 550, исчезла иконка, осталась только надпись. И удалить не могу, подскажите что делать?    Ответить

    1. Рита 19.10.2016 в 11:50

      Здравствуйте! Загрузить новую версию тоже не получается?    Ответить

  31. Анастасия 05.09.2016 в 23:05

    После перепрошивки айфона пришлось заново закачивать все приложения, whatsupp скачала,но запустить не получается, так как не проходит проверку номера телефона, все время пишет попробуйте ещё раз!что делать?    Ответить

    1. Зина 21.10.2016 в 10:05

      Пишите в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

  32. Анастасия 28.08.2016 в 10:18

    У меня Nokia lumia 710 и мне whatsapp пишет что нельзя зарегистрироваться с данным номером телефона. Подскажите пожалуйста что делать.    Ответить

    1. Настёна 06.10.2016 в 09:39

      Здравствуйте! Напишите на адрес службы поддержки: support@whatsapp.com    Ответить

  33. Людмила 24.08.2016 в 21:05

    Здравствуйте ! После обновления, не работает ватсап. Загрузка произошла, но сразу предложили перейти в настройки, затем вышло окно "удалить " и " остановить ", а дальше перечисление пунктов..... Что делать, я не знаю....    Ответить

    1. Анастасия Белянина 06.10.2016 в 09:21

      Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и загрузить его заново    Ответить

  34. Татьяна 17.08.2016 в 15:01

    Помогите пожалуйста!!! После обновления приложения на телефоне Nokia Lumia 635, оно вообще не открывается((( пишет что данная версия устарела и требует обновления. Нажимаю "скачать обновления" - пишет "приложение установлено",... в общем какой-то замкнутый круг получается, что делать, к кому обратиться? Писала в службу поддержки - проигнорировали моё сообщение((( Удалять и переустанавливать не хочется - там есть полезная информация для работы    Ответить

  35. ЕвЖения 02.08.2016 в 15:53

    Поменяла телефон и установила в него свою симку, ватсап был устаревшим на телефоне и я его обновила. Теперь когда открываю ватсап и начинаю листать список контактов, всплывает окно "ватсап остановлен" и он сам закрывается.    Ответить

  36. Светлана 29.07.2016 в 10:42

    Добрый день,я запустила обновления на телефон Nokia Lumia 920 ватс апп обновился и не открывается,что делать    Ответить

  37. Сергей 27.07.2016 в 10:23

    Случайно удалил вотсап с телефона,nokia lumia 800,wf 7,8.Загрузил заново приложение,но не могу авторизоваться,Пишет:не удается зарегистрироваться с данным номером.Вы можете зарегистрироваться только с номером телефона,который в последний раз использовался в WhatsApp на данном устройстве.Номер уже 6 лет не менял,связь впорядке,остальные приложения тоже работают    Ответить

    1. Архип 28.07.2016 в 16:45

      Такое иногда бывает, попробуйте почистить Сиклинером от Вацапа.    Ответить

      1. Оксана 02.10.2016 в 13:47

        У меня такая же проблема...Что такое Сиклинер от Ватцапа? И где его взять?    Ответить

        1. Анастасия Белянина 06.10.2016 в 09:18

          Это обычный CCleaner, который можно скачать в Интернете с официального сайта. Там в настройках есть функция очистки данных из Whatsapp    Ответить

  38. Татьяна 26.07.2016 в 08:43

    После обновления ватсап не открывает на айфон 6    Ответить

    1. Настя 27.07.2016 в 09:10

      Попробуй удалить и скачать заново! должно помочь!    Ответить

  39. Юлия 19.06.2016 в 15:32

    После обновления ватцап ,не открывается видео . данное видео не доступно,так как с ним обнаружена проблема -дословно. Что за проблема и как ее исправить?    Ответить

  40. Илона 01.06.2016 в 01:55

    Во время обновления случайно закрыла через режим многозадачности сам what's app. Теперь он не работает, пишет, что произошёл сбой и предлагает восстановить из резервной копии полугодовой давности (это последняя, делала лично). По данным хранилища сама программа занимает столько же места, сколько и до обновления (то есть я так понимаю файлы где-то есть, просто из-за сбоя не могут загрузиться). Вопрос: как мне вернуть к работе программу, сохранив имеющиеся в ней на данный момент данные (восстановление из копии не подходит, тк было давно и там нет того, что мне нужно вынуть сейчас из программы)? Или хотя бы как то сохранить данные, перекопировать их куда-то. Они мне очень нужны. Помогите, пожалуйста    Ответить

    1. Ассоль 07.01.2017 в 07:14

      Как-то справились с проблемой, удалось вернуть зависшие данные??? Такая же ситуация(    Ответить

  41. Павел 24.05.2016 в 09:31

    у меня аналогичная проблемка на люмия 800 - пробовал снести воцап и заново установить - проблема не ушла    Ответить

    1. Михаил 24.05.2016 в 12:56

      Лучше переждать пару дней-как написано выше. Или почистить кэш...    Ответить

    2. sabo 11.09.2016 в 00:00

      у меня та же проблема. как исправить? помогите    Ответить

  42. Ольга 23.05.2016 в 22:27

    Такая же проблема...    Ответить

  43. Алексей 23.05.2016 в 20:36

    Samsung на WinMobile после последнего обновления перестал запускаться...    Ответить

    1. Игорь 24.05.2016 в 12:55

      Значит у многих такая проблема вне зависимости от модели телефона.    Ответить

  44. Динара 23.05.2016 в 15:28

    Здравствуйте! Что за кошмар обновила приложение на нокиа люмиа а оно теперь не работает, устраните пожалуйста неполадку! Спасибо!    Ответить

    1. Валерий 23.05.2016 в 17:33

      Что-то у многих такая проблема. Скорее всего это сервер глюканул. Подождите, если через какое-то время не станет работать, то обратитесь в службу поддержки support@whatsapp.com    Ответить

    2. Дмитрий 23.05.2016 в 19:17

      Nokia Lumia 800. Та же проблема с WhatsApp час назад((    Ответить

  45. Наталья 23.05.2016 в 10:39

    После последнего обновления не работает,не открывается,чёрный экран.Телефон Нокия Люмия 800    Ответить

    1. Анна 24.05.2016 в 12:53

      Все выяснилось-сервер глюканул, ждем исправления!    Ответить

  46. Светлана 22.05.2016 в 10:57

    После обновления не работает вотсап,не открывается .    Ответить

    1. Толик 22.05.2016 в 14:52

      Светлана, проблему решают, ждем ответа от поддержки. Думаю, в ближайшее время должны исправить.    Ответить

      1. Фарида 30.06.2016 в 11:39

        Здравствуйте нечаянно удалил ватсап на айфон 4s. Теперь в апсторе заново не могу скачать сброс идёт почему то помогите    Ответить

      2. Светлана 11.08.2016 в 16:57

        У меня та же проблема: запустила обновление, после которого Ватсапп перестал работать вообще. Удалила его. Пытаюсь заново скачать приложение, но в ответ вижу "Это приложение не работает на вашем устройстве". Что это? У меня люмия 720...    Ответить

  47. Екатерина 21.05.2016 в 22:09

    Добрый день,я запустила обновления на телефон Nokia Lumia 800 ватс апп обновился и не открывается,что делать    Ответить

    1. Влад 22.05.2016 в 15:11

      Удалите и закачайте заново. А пока все ждем пару дней.    Ответить

  48. АСАД 21.05.2016 в 21:04

    У меня iphone 4s ios 6/1.3 около года все работало шикарно. Вышло какое-то обновление вроде bugfixes что ли, так я обновил и после этого ватсап вылетает, сообщение первый никому отправить тоже не могу, фото видео и звук короче зависает иногда вообще не заходит, открывается только тогда когда мне приходят сообщения от кого то. ЧТО ДЕЛАТЬ ?    Ответить

    1. Роман 22.05.2016 в 12:50

      Это какие-то проблемы с серваком у ВАцапа. Попробуйте удалить и закачать заново. Перезапустите телефон. Подождите немного, если не станет работать, то напишите письмо в службу поддержкиsupport@whatsapp.com    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *