Узнай, что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и как через него эффективно взаимодействовать с клиентами своей компании. Мы расскажем, какие возможности у приложения и чем отличается WhatsApp от WhatsApp Business.
Что это такое?
Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.
Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.
WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:
- Бесплатные звонки;
- Бесплатные сообщения;
- Групповые чаты;
- Оффлайн сообщения;
- Отправка мультимедиа и другое;
- О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.
Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.
Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит? Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:
- Мобильный или стационарный номер телефона;
- Электронная почта;
- Веб-сайт;
- Адрес местоположения.
Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать:
- Чем занимается компания;
- Перечислить оказываемые услуги;
- Указать график работы.
Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:
- Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
- Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
- Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.
Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках:
—на телефон;
—на компьютер;
Дополнительные функции
Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции, которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:
- Поддержка стационарного телефона. При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
- Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
- Автоматический режим управления сообщениями. Возможность авто отправки:
- Приветственных сообщений для новых клиентов, в которых описывается специфика работы;
- Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
- Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
-
Сортировка покупателей в чате. Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;
- И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных. Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.
Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.
А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.
Возможности
Вот ещё несколько Whatsapp Business возможностей, которые помогут бизнесу расти:
-
Бизнес-группа. Сервис позволяет создавать продающую группу дополнительно к аккаунту компании. В неё можно включить до 256 участников и превратить её в бизнес чат в Ватсапе, куда отправлять сообщения разрешено только администраторам.
-
Генерация ссылки на группу. Ссылка позволяет любому человеку попасть в чат группы мессенджера при переходе по ней.
-
Рассылка. Компания в праве осуществлять рекламную рассылку. Количество участников тоже ограничено 256 персонами. При этом сообщение можно послать только тем, кто добавил компанию в список контактов.
- Статус. Короткие stories, исчезающие через сутки прекрасно подходят для рекламы товара или услуги, которая актуальна на данный момент.
Дополнительно: как восстановить сообщения? По ссылке рабочий способ.
Что такое API сервис?
Для крупных брендов есть официальная возможность делать массовые уведомления без ограничения по количеству отправленных сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан под сервисные рассылки, в которые можно добавлять промо-элементы: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».
Важно! Этот сервис предоставляется не бесплатно, цена за одно сообщение варьируется в промежутке 30 копеек — 5,5 рублей.
Но этот инструмент доступен не всем: подключают к сервису только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у «Альфа-банка».
Важные особенности
- Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
- Для смартфонов с операционной системой Android;
- Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.
Для владельцев Айфонов ПО разработано и протестировано, но внедрили модель только в четырех странах, Россия среди которых пока не значится.
- Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
- Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта. Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих. Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.
Это бесплатно?
Теперь ты знаешь, что дает и для чего нужен бизнес аккаунт в Ватсапе. И как типичный бизнесмен, ты спросишь: мессенджер платный или нет?
И тут мы поспешим обрадовать — установка и использование бесплатны. Есть пара звездочек в описании — это бесплатные звонки и международные сообщения, но они связаны с дополнительной платой оператора за передачу данных в роуминге, а не с самим приложением.
Поэтому на вопрос — сколько стоит аккаунт, отвечаем — это бесплатно.
Как пользоваться?
Поговорим о том, как использовать WhatsApp для бизнеса. Пример будет такой: магазин hand-made товаров.
Как работает программа: в созданный аккаунт можно сразу перенести контакты пользователей и сообщения из обычной версии и тут же автоматически поприветствовать всех и сообщить, чем занимается фирма. Разослать ссылки на Лендинг page — продающую страницу или группу.
Можно тут же принимать заказы, осуществлять техническую поддержку, оповещать об этапах формирования заказа и его доставки. А когда пойдут многочисленные вопросы, можно использовать созданные шаблоны для ответов.
Отзывы
Приложение вышло в январе 2018 года и его скачали уже более 50 миллионов человек. Оценивается оно пользователями на Play.Маркет в 4,4 балла из 5. Вот наиболее популярные WhatsApp Business отзывы:
«Очень хорошая программа, в которую всё включено. Всё бесплатно» —пользователь Google
«Отличная программа, которую неплохо бы дополнить возможностью удалять чужие сообщения администраторами» — Auto Help
«Пока нравится, но нет явной разницы между приложениями разработчиков» — Eugene
«Очень полезное приложение и горячо любимое. Если я не онлайн, точно знаю, что покупателю сообщит мой график работы бот. Из минусов такие: мешают спам сообщения, которые нельзя удалить и отсутствие разветвлений в беседе» — Мира
Свежий гайд о том, как отправить музыку здесь.
Некоторые недостатки
- Возможная блокировка профиля при массовой рассылке. Такая возможность реализована пока только в API;
- Ненормированное ожидание статуса подтвержденного аккаунта.
Рассматриваемый manager — это такой привычный способ общения, только усовершенствованный под запросы предпринимателей и направленный на продажи. А так как бесплатен профиль Ватсап Бизнес — стоимость ограничивается подключением к интернету, то это просто must have.
Если нужно добавить контакт в приложение, то об этом расскажем отдельно по ссылке.